سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى دائماً في "ركان" لتقديم أعلى مستويات الجودة والأناقة. إذا لم تكوني راضية تماماً عن طلبكِ لأي سبب، نحن هنا للمساعدة لتجربة تسوق مريحة.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

  • المدة: يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع القطعة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  • حالة القطعة: يُشترط أن تكون القطعة في حالتها الأصلية تماماً، غير مستخدمة، غير مغسولة، وبها جميع الملصقات (التيكت) والغلاف الأصلي.

  • المعاينة: لضمان راحتكِ، نتيح لكِ معاينة وقياس القطعة أثناء تواجد المندوب. في حال عدم الرغبة في الاستلام وقتها، يتم دفع مصاريف الشحن فقط.

آلية استرداد الأموال:

  • يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام المندوب للمرتجع وفحصه والتأكد من سلامته.

  • يتم تحويل المبلغ عبر محفظة العميل الإلكترونية (Wallet) أو عبر تطبيق إنستا باي (InstaPay).

تكلفة الشحن:

  • في حالة الاستبدال أو الاسترجاع (بعد مغادرة المندوب)، تتحمل العميلة تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.

  • في حال وجود عيب مصنعي لا قدر الله، تتحمل "ركان" كافة مصاريف الشحن.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع: يُرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب وصورة للقطعة عبر رسائل صفحتنا على إنستجرام: Rakan_store_rs@

وسيقوم فريقنا بمتابعة طلبكِ وإرسال المندوب في أقرب وقت.